PureConnect

TEMEL FONKSİYONLAR

• IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange)
• IVR (Interactive Voice Response)
• ACD (Automatic Call Distribution)

IP PBX

• PSTN ağıyla telefonları birbirine bağlayan sistemdir.
• Çalışanlar için dahili iletişim ağı oluşturmaktadır.
• IP tabanlı olması sebebiyle, Ses, Video ve Anlık Mesajlaşma servislerini de sağlayabilmektedir.

IVR

Etkileşimlerin (Interactions’ın tam Türkçe karşılığı) Otomatize edilmiş Attendant (Attendant çağrıların PureConnect sisteminde karşılanarak akıllı bir şekilde yönlendirildiği sistemin adıdır ve sonraki sunumlarda detaylıca anlatılacaktır.) üzerinden yönlendirilmesidir.

ACD

Çağrıların spesifik bir grup, kişi yada station’a (station: ipphone, softphone yada sip station olabilir.) teslim edildiği yapının kısa adıdır.

TEMEL UYGULAMALAR

• Interaction Connect
• Interaction Administrator
• Interaction Attendant
• IC Business Manager
• Interaction Designer
• Licensed Features

• Interaction Connect
  • Interaction Connect HTML5 tabanlı bir web client uygulamasıdır.
  • IC Web Services REST API alt yapısını kullanır ve Web Server üzerine kurulmalıdır.
• Interaction Administrator
  • Telephony Information (SIP Trunks, Managed Phones ve Stations gibi bilgiler…)
  • User Information (User accounts, Security, extensions, email addresses, skills gibi bilgiler…
  • Group Information (Group Membership, Security, Skills gibi bilgiler…)
  • Web Information (Önceden tanımlanmış URL’ler ve text’ler…
  • Data Sources (Speed Dial’ler, Public ve Private Rehberler…)

• Interaction Attendant
  • Yeniden handler yazmadan yada varolan handler’ları değiştirmeye gerek duymadan sistem operatörünü otomatize etmeye yarayan grafiksel konsol uygulamasıdır.
• Interaction Business Manager
  • Sistemin yakın gerçek zamanlı olarak birden çok arayüz ile izlenebilmesini ve hızlı aksiyon alınabilmesini sağlayan bir uygulamadır.
  • Bu uygulamada sayesinde Müşteri Temsilcilerini, Kuyrukları, Sistemi izleyebilir yada Business içerisinde neler olup bittiğini gözlemleyebilir ve aksiyon alabilirsiniz.

• Interaction Designer
  • Yeni handler oluşturmak yada varolan handler’ı değiştirebilmek için oluşturulmuş grafiksel bir uygulamadır.
  • Handler’lar Interacton Center sistemine bağlı çalışmakta olan Interaction Processor subsistemi’nin işlevselliğini düzenler ve kontrol ederler.
  • Bu programın sahip olduğu yetenekler sayesinde (Database erişimi, email, fax yada telephony özellikleri gibi) IC Platformun sahip olduğu bir çok sayısız özellik değiştirilebilmekte ve geliştirilebilmektedir.

• Licensed Features (Add-on Products)
• Interaction Analyzer
• Interaction Dialer​
• Interaction Recorder
• Interaction Optimizer
• Interaction Process Automation (IPA)
• Interaction Web Portal (IWP)
• Interaction Director
• Interaction Feedback
• Interaction Conference
• Interaction Quality Manager