Ticari faaliyet gösteren ya da farklı amaçlar ile piyasada bulunan kurumlar, müşterilerinin her türlü şikayetini ve taleplerini öğrenme noktasında çağrı merkezlerini kullanırlar. Bu noktada müşteri hizmetleri olarak da bilinen bu yapı içerisinde birçok insan çalışmaktadır. Genellikle haftanın her günü ve günün her saatinde aktif olan merkezler, kaliteli bir hizmet vermek zorundadırlar. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri çalışanları nelere dikkat etmelidir noktasında birçok önemli kriter söz konusudur.


Çağrı Merkezi Çalışanı Nasıl Olmalı?

  • Bir çağrı merkezi çalışanından bulunması gereken ilk özellik sinirlerine hakim olabilme yeteneğidir. Çünkü böyle merkezleri farklı karakterlere ve kişilik özelliklerine sahip olan herkes arayabilmektedir. Özellikle anlayışsız olan müşteriler sayıca çok az da olsa, bu tür merkezleri arayabilmektedir. Çalışanın bu konunda sakin olması gerekmektedir.
  • Teknolojik bilgi, müşteri hizmetleri departmanı içinde çalışan kişilerin sahip olması gereken bir diğer özellik olarak dikkat çekmektedir. Çünkü arayan kişi, çok farklı sorunlar ile karşınıza çıkabilmektedir. Böyle durumlarda bilgi sahibi olan çağrı merkezi görevlisi, sahip olduklarını iyi bir şekilde karşı tarafa aktarabilmelidir.
  • Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri çalışanları nelere dikkat etmelidir çerçevesinde hızlı olmak şarttır. Sorun ne olursa olsun ilk etapta bu sorunun algılanması gerekmektedir. Ayrıca ivedi bir biçimde soruna yönelik bir çözüm bulunmalıdır. Daha sonraki aşamada ise sorun tam bir şekilde çözüme ulaştırılmalıdır.
  • Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, kibar olmalıdır. Konuştuğu dil ve seçilen aksan, herkes tarafından anlaşılmalıdır.
  • Diyaloğa girecek olan çağrı merkezi görevlisinin, bu konuda en üst düzeyde bir başarı göstermesi gerekmektedir. Bu noktada kesinlikle çok fazla konuşmadan ve zaman harcamadan bir konuşma başlatılmalıdır. Böylelikle sırada bekleyen müşterilerin de zamanından çalınmamış olunacaktır.

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri çalışanları nelere dikkat etmelidir ile alakalı olarak bu kriterlere uyan kişiler, çok daha başarılı bir biçimde iletişim kuracakları için bu durumun geri dönüşleri de olumlu şekilde gerçekleşecektir. Sorunu çözülen bir müşteri, kuruma dair pozitif duygular besleyecektir.

Çağrı Merkezi altyapında kullanılan tüm teknoloji ürünlerinin yanı sıra telekominikasyon ve aktif network cihazları ile ilgili tüm blog yazılarımıza buradan ulaşın.