Otomatik Geri Arama Nedir?

Çağrı Merkezlerinde Otomatik Geri Arama (AutoCallback) , Çağrı merkezini arayıp kuyrukta uzun süre bekletilmek hem kötü bir müşteri deneyimi ve hemde sinirli müşteriler yaratır. AutoCallback kuyrukta bekleme süresini ve bekleyen çağrıların sayısını anlık takip ederek, IVR sisteminden geçip kuyruğa giren çağrılara bir teklif sunar. Sunulan teklif sonucu kuyrukta beklemek istemeyen ve tercihini geri aranma yönünde yapan müşterilere belirlenen istatiksel veriler sonucu ilk uygun müşteri temsilcisi için outbound çağrı yapılır ve çağrının müşteri temsilcisine beklemeden bağlanması sağlanır.

AutoCallback , Gelen çağrılara callback seçeneği sunmak daha iyi müşteri deneyimi oluşmasını, müşterilerin kurumunuz hakkında daha olumlu görüşlere sahip olmasını ve müşterilerin bu olumlu deneyimlerini diğer müşterilerle paylaşarak, marka değerinizin pozitif anlamda yükselmesini sağlar.
 

Neden AutoCallback?
 

• Kuyruktaki ortalama bekleme süresi,
• Kuyruktaki bekleme sırası,
• İlgili yetenekteki uygun Müşteri Temsilcisi sayısı,

gibi hassas istatistiki verilerle istenilen zamanda çağrı başlatabilir.

• SL hedeflerinde başarı oranlarının yükselmesini sağlar,
• Olumlu müşteri deneyimi sağlar,
• Kampanya ve yoğun zamanlarda tekrarlı aramaları engeller,
• Çağrı merkezleri sistem kaynaklarının optimum seviyede kullanılmasını sağlar.